GARANTİ KAPSAMI
 

1. Ürünler garanti kapsamında mı?
   GMG Firenze https://www.gmgfirenze.com/ sitemizden satın alınan tüm ürünler garanti kapsamındadır.
    
2. Garanti süresi ne kadar?
   Ürünlerimiz, satın alındığı tarihten itibaren 6 ay boyunca garanti kapsamındadır.
    
3. Garanti kapsamında neler bulunur?
   Garanti, üretim ve malzeme hatalarına karşı koruma sağlar. Tüketici kaynaklı olmayan kusurlar bu kapsama dahildir.
    
4. Ürünümde bir kusur tespit ettim. Ne yapmalıyım?
   Siparişinizde bulunan ürünlerle ilgili tüketici kaynaklı olmadığını düşündüğünüz bir kusur tespit eder iseniz , bizimle *Müşteri İletişim Hattı/Müşteri Destek Formu* kısmında belirtilen yollarla iletişime geçebilirsiniz.
    
5. Ürünü size nasıl gönderebilirim?
   Kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünü bize göndermek için iletişim kurduğunuzda, size detaylı bilgi ve talimatlar verilecektir. Ürünün var ise orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
    
6. İnceleme süresi nedir?
   Ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra, 21 iş günü içinde bir inceleme süreci başlatılacaktır. İlgili testler ve incelemeler yapılıp rapor oluşturulacaktır.
    
7. Ürün İnceleme Sonucu Nasıl Olmaktadır?
   İnceleme sonucunda, eğer kusurun üretici firmadan kaynaklandığı tespit edilir ise, aşağıdaki işlemlerden biri yapılacaktır:
   
   *Ürün değişimi:* Kusurlu ürün, aynı model veya stok durumuna bağlı olarak benzer bir ürünle değiştirilir.
    *Para iadesi:* Ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
   
   Tüketici kaynaklı kusurlar ise;
   Tüketici kaynaklı kusurlar garanti kapsamına girmez. Yanlış kullanım, dikkatsizlik, yanlış beden seçimi, bakım ve yıkama talimatlarına uyulmaması sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez.

• Daha fazla sorum var, nasıl iletişime geçebilirim?
• Her türlü soru ve sorunlarınız için bizimle *İletişim Bilgileri* kısmında belirtilen telefon, e-posta veya müşteri destek formu üzerinden iletişime geçebilirsiniz.